انواع العملاء
يواجة الموظفين في سوق العمل يوميا العديد من العملاء في مختلف و شتى المعاملات و ليس لهم نفس النمط او الاسلوب او الطلبات او حتى سقف التوقعات و طريقة التفكير و قسم قسم اغلب انواع هؤلاء العملاء كالتالي :
- كبار الشخصيات :
- وهم نوع من العملاء يحتاج مقومات خاصة و يتفرد كذلك بمتطلبات خاصة حيث انهم عالو التوقع ز كثيروا الاسئلة و الاستفسار و راغبين في التميز و دقيقون في مواعيد تحقيق اهدافهم او معاملاتهم و من غير المتوقع الصبر منهم في حالة استفسارهم عن امر ما و يجب تجنبهم في حالة الشك في عدم القدرة علي تحقيق متطلباتهم .
- العملاء الدقيقون :
- يمكن تسميتهم بهذا الاسم او باسم عملاء التفاصيل حيث الدقه في اقل تفصيلة و السؤال عن كل كبيرة و صغيرة و التاكد من سير المعاملة بدقة حتى النهاية و من الصعب جدا ارضائهم حتى انه يمكن تصنيفهم من عملاء كبار الشخصيات لذا وجب الدقة في التعامل معهم و التركيز في كل خطوات معاملاتهم
- العملاء غير الواقعيون:
- هم العملاء ذوي سقف الطلبات العالي و الاكثر من المتوقع او الممكن احيانا و رغم ذلك فهو يريد تحقيق ذلك وفق خطه ماديه وزمنية قد لا تفي بالغرض و يحتاج هذا العميل في التعامل معه الي معرفة القدرة علي تحقيق اهدافه من عدمها ووضع خطة مادية وزمنية لذلك ومعرفة ما يمكن تحقيقه من تطلعاته
- العملاء كثيروا التأجيل:
- رغم اظهار الحماسة في البداية الا انه كثير التأجيل و عدم الالتزام بالمواعيد و الرد علي الموظف ولابد من انشاء جدول زمنى لهم مع المتابعة الغير متزمته و مشاركتهم دوما في المستجدات و النتائج مع عدم الاكثار من المراجعات في فترات زمنيه متقاربه او بلا داعي
- العملاء اشباه المحامين:
- دقيقون ومنظمون ويعرفون كل ما يخص معاملاتهم و يتوقعون من الموظف نفس ذلك وهم علي استعداد لالغاء كل شيء لو لم يتوفر ما يرغبون به و بدقه لذا لذا وجب وضع خطه زمنيه عمليه لهم وتوخي الدقه معهم و في تحقيق معاملاتهم
- العملاء المستعجلون:
- يمكن تسميتهم عملاء الموعد المحدد حيث يتضح من تصنيفهم رغبتهم منذ الثانية الاولي في انهاء امورهم بسرعه او علي الاقل معرفة موعد تحقيق ذلك لذلك وجب علي الموظف تحري ذلك منذ البداية بتحديد موعد لاتهاء كافة معاملاتهم.
- العملاء العباقرة:
- عملاء مبدعون و مبتكرون ومقترحون ولديهم افكار لمعاملاتهم لذا وجب الاستفادة منها ومناقشتها وتطويرها وعدم اهمالها و العتماد عليها و وضع خطط زمنية لتحقيق المعاملات
- العملاء المقلدون:
- هو عميل مقارن بشده لما يطلبه بماطلبه الاخروم متزمت بشده في كونه راغبا في ان يكون صاحب قرار لضمان الوصول لما يصبوا اليه لثقته في نتائج ما يريد تقليده لذا وجب مقارنة انجاز اعماله مع اعمل اخري لاقناعه و الشرح الدائم لما تم التوصل اليه و ايضاح ان النتائج مطابقه لما يرغب
- العميل السلبي:
- يظهر منذ بداية المعاملة الكثير من التغييرات و التدقيق في التفاصيل و كثير التغيير وعالي السقف فيما يتوقعه من المام المظف برغباته و ما يريد قليل الاطراء و التقدير لذا وجب الصبر معهم و الاحتفاظ بنسخ من معاملاتهم و تحديد مواعيد ثابته للمراجعات
- العميل الباحث :
- كثيروا البحث و الاطلاع و الدقة في طلباتهم قبل البدء في انجاز معاملاتهم لذا وجب توفير كل البيانات و المعلومات التى يحتاجونها و التأكد من تمامها
- العميل المستكشف :
- يمكن تسميتهم بعملاء كبريات الصفقات او محبي الشراء في حدود امكانياتهم لذا وجب التعامل الخاص معهم بتوفير صفقات او عروض خاصة لخدمتهم و ايضاحها وايضاح مزاياها لهم
- العميل المشتري:
- هم العملاء الاكثر تنظيما و معرفة بما يريدون لذا وجب تسهيل عملياتهم ومعاملاتهم و ترك الاريحية و المساحة لهم لاختيار ما هو الانسب لانجاز معاملاهم وتحقيق اهدافهم
- العميل الصديق:
- هو عميل له ساببق معرفة مع الموظف او عائلته ومعارفه بشكل شخصي او عائلي مما قد يكون موترا او مزعجا للموظف كون العميل يتوقع معامله خاصة او مميزة لذا وجب الحذر لعدم تعرض الموظف للاستغلال و الصدق و الاحترافية معهم من البداية للنهاية
- العميل الودود:
- هو الافضل و الاسهل في التعامل و الانجاز علي الاطلاق هذا لأنه عميل لا يسأل كثيراً، وليس لديه استفسارات دقيقة، فهو يريدك التعاون معه من خلال تقديم خدمة أو سلعة مناسبة لاحتياجاته، أو يرى أنك تقدم منتج جيد مناسب له. هو يقوم بطلب سلعتك بشكل بسيط جداً لذا وجب التعامل معه بدرجه عالية من الود وعمل متابعات دورية دقيقه معه لضمان استمراريته مع الاظهار الدائم لاهميته كعميل
- العميل المتشكك:
- يبدو أنه لا يصدق أي معلومة ممن يتواصل معهم، وربما يميل إلى الإيمان بنظرية المؤامرة، ولا يستطيع أن يصدق أن لديك رغبة في مساعدته أو تقديم حلول إيجابية تخدم مصالحه، وفي بعض الإحيان يميل إلى الحديث بسخرية وشكل غير لائق لذا و جب الدقه في الحديث و عرض خطة العمل معه و تحري المعلومات الحقيقه الدقيقه و الحرص علي توثيق الموظف لعرضه بالادله الدقيقه و المقارنات
- العميل الغاضب :
- اصعب انواع العملاء في التعامل فهو غالبا صاحب تجربة او عدة تجارب سابقه لم تقده الي ما يصبوا اليه من نتائج مع جهات مختلفه او مع نفس الجهه مما يجعله يميل للتعامل بعدوانيه وعدم مسئولية و الرغبه في الاستفزاز لذا وجب عدم الدخول في جدال معه او محاولة اظهار خطء وجهة نظره و الصبر و الهدوء و الحكمه و اظهار الاهتمام اثناء حديثة و الاعتماد علي اثباتات عمليه وبراهين ودلائل في النقاش معه و اثناء انجاز معاملاته و الاستماع له باهتمام وعدم مقاطعته ابدا
العميل الثرثار:العميل الذي لا يتوقف عن الكلام طول الوقت سواء بموضوع المعامله او خارجه في الغالب هو يتخذ من الكلام طريقة واسلوبا لجذب انتباه الاخرين مما لا يعطى للموظف فرصة لشرح ما لديه من خطط او طرق و خطوات انجاز المعاملة لذا وجب الاستماع له بشكل جدي و اظهار الاهتمام بحديثه مع اظهار اهمية الوقت له لتوقف عن الكلام الغير ضروري او الكلام خارج الموضوع مع اظهار دوما ان كلامه محل ثقه وماخوذ بالاعتبارمع توجيه الكلام بشكل دائم باتجاه المعامله المطلوبهالعميل الواثق:من افضل انواع العملاء هو العميل الذي يعرف جيدا ما يريد و لديه رغبه اكيده وحقيقيه في انجاز معاملاته في حالة توفر ما يريد لذا وجب الاجابة عن اسالتة بشكل مباشر وواضح وتوفير ما يريد و يحتاج من معلومات مختلفه و بيانات و محاولة الوصول في اسرع وقت ممكن لما يصبوا اليه و بدقه وشرحه وتقديمه له وتوفير كل رغباته و سؤاله دوما عما يرغب لفتح باب التفاوض معه من جديد و تحقيق ما يريد بدقة و سهولة |
